Zlepšete komunikaci, získáte více spokojených zákazníků.
Všimli jste si, že lidé mezi sebou stále méně komunikují? Je to paradox, čím jsou kvalitnější komunikační technologie, tím méně spolu mluvíme. Tento trend se bohužel objevuje i v obchodě.
Zlepšete komunikaci, získáte více spokojených zákazníků.
Ve firmách je celkem běžné, že levá ruka neví, co dělá pravá. Vedení firmy automaticky předpokládá, že každý zaměstnanec ví, co má dělat a za co nese odpovědnost. Dostali jste někdy konkrétní popis práce? Noty, podle kterých máte hrát? Ne. Potom se stane, že někdy hrajete falešně.
Možná je to i důvod, proč někteří obchodníci nereagují na zmeškané telefonní hovory. Možná jim nikdo neřekl, že je nepsaným pravidlem volat zpět i na čísla, která nemají uložená v seznamu.
Chováte se podobně? Přemýšleli jste někdy nad tím, že se připravujete o zákazníky? Kolik energie vás stojí získání nových zákazníků? Jak rychle o zákazníky přicházíte?
Může se stát, že je člověk zabraný do práce a zapomene zavolat zpět na zmeškané číslo. I když najdete zmeškaný hovor až druhý den, zavolejte zpět. Druhá strana pochopí, že jste našli zmeškaný hovor až ráno a voláte se zpožděním. Dokonce ocení, že jste se na ně nevykašlali. Možná už vyřešili důvod, proč vám volali. Možná ještě stále potřebují vaši pomoc.
U emailů je to obdobné, můžete přijít o zákazníky, když na emaily nestíháte odpovědět. Máte moc práce? Delegujte psaní odpovědí na zodpovědnou osobu nebo věc vyřiďte telefonem. Spadl vám email do spamu, odpovězte i po několika dnech s vysvětlením, kde se email zatoulal.
Ve své praxi jsem se často setkala i se spořivými zákazníky. Bylo běžné, že jenom prozvonili a čekali, až zavolám zpět. Nenechte se mýlit, někteří z těchto zákazníků patřili mezi nejlepší odběratele.
Doporučuji, naučte se automaticky volat zpět na zmeškané hovory. Těch pár minut telefonování a komunikace se vyplatí. Budete mít spokojené zákazníky.
Inspiroval vás článek? Sdílejte ho s vašimi přáteli a budu ráda i za váš názor a komentář.
